顧客に買ってもらわなければ、売上は上がりません。顧客が買う為には、「会社が売りたいものを売る」ではなく、「顧客が買いたいものを会社が売る」ことではないでしょうか？

顧客が買いたいものを知らないと売るものが分かりません。つまり「顧客のニーズを知る」ことが売上を上げる為に必要です。環境の変化によって、顧客のニーズは変化します。その変化を察知できるようにしておかないと、ニーズに合わないものを売り、顧客が離れていくことになります。

それを察知するのは、経営者の仕事です。